服務品質管理

如何培訓員工處理客訴？

您是否厭倦了處理不斷湧入的客訴，卻總是感到手忙腳亂？這篇文章將提供一份完整的《提升服務品質：基於客訴處理SOP的員工培訓指南》，教您如何建立一套標準化的客訴處理流程，將危機化為轉機！我們將深入探討客訴的本質、分類與分級技巧，以及SOP中的七個黃金步驟。更重要的是，我們將教您如何訓練員工，讓他們成為處理客訴的高手，提升客戶滿意度，打造忠誠的顧客群。別再讓客訴成為您的夢魘，立即閱讀，掌握客訴處理的秘訣！